Технічна підтримка
Професійна підтримка вашого сайту 24/7. Моніторинг, оновлення, безпека та бекапи — все під контролем
Чому обирають WebCraft для технічної підтримки
Проактивний моніторинг
Ми відстежуємо ваш сайт 24/7 та виявляємо проблеми до того, як вони вплинуть на користувачів. Швидка реакція та запобігання збоям.
Швидка реакція
Середній час відгуку — 2 години. Критичні питання вирішуються в пріоритетному порядку. Ваш бізнес не зупиняється.
Безпека та бекапи
Регулярні бекапи, захист від вірусів та хакерських атак, оновлення безпеки. Ваші дані під надійним захистом.
Прозора звітність
Щомісячні звіти про роботу сайту, виконані завдання та статистику uptime. Ви завжди в курсі стану вашого проекту.
Що входить в технічну підтримку
Моніторинг
- 24/7 моніторинг доступності сайту
- Відстеження швидкості завантаження
- Моніторинг помилок та збоїв
- Аналіз логів сервера
- Сповіщення про критичні події
- Щоденні звіти про стан сайту
Оновлення
- Оновлення CMS та плагінів
- Оновлення PHP та серверного ПЗ
- Тестування після оновлень
- Відкат змін у разі проблем
- Оновлення безпеки
- Контроль сумісності версій
Безпека
- Захист від вірусів та мальверу
- Захист від DDoS атак
- Моніторинг підозрілої активності
- Оновлення SSL сертифікатів
- Сканування на вразливості
- Налаштування файрволів
Бекапи
- Щоденні автоматичні бекапи
- Зберігання бекапів 30 днів
- Бекапи бази даних та файлів
- Тестування відновлення
- Швидке відновлення у разі збою
- Зберігання на окремих серверах
Працюємо з WebCraft вже півтора року. За цей час сайт працював без збоїв, всі оновлення проходили гладко, а коли виникла проблема з хостингом — вирішили за 30 хвилин. Надійність на найвищому рівні!
Для кого підходить технічна підтримка
Інтернет-магазини
Ваш сайт працює 24/7 і приносить прибуток. Будь-який збій — це втрачені продажі. Ми забезпечуємо стабільну роботу та швидке вирішення проблем.
Корпоративні сайти
Ваш сайт — це обличчя компанії. Професійна підтримка забезпечує безперебійну роботу та захист репутації бренду.
Сервісні платформи
Якщо ваш сайт надає послуги онлайн, технічна підтримка критично важлива. Ми забезпечуємо максимальний uptime та швидку реакцію.
Будь-який бізнес
Якщо ваш сайт важливий для бізнесу, технічна підтримка — це необхідність. Фокусуйтеся на бізнесі, а технічні питання залиште нам.
Як ми працюємо
Онбординг (день 1)
Налаштування моніторингу, підключення систем звітності, налаштування бекапів. Ознайомлення з вашим проектом.
Аудит безпеки (день 2-3)
Перевірка безпеки сайту, виявлення потенційних вразливостей, налаштування захисту та рекомендації щодо покращення.
Проактивна підтримка (щодня)
Моніторинг, оновлення, бекапи, виявлення та вирішення проблем до того, як вони вплинуть на користувачів.
Реактивна підтримка (24/7)
Швидка реакція на запити клієнта, вирішення проблем, технічні консультації. Середній час відгуку — 2 години.
Звітність та оптимізація (щомісяця)
Щомісячні звіти про роботу, статистика uptime, виконані завдання. Рекомендації щодо покращення та оптимізації.
Пакети технічної підтримки
Оберіть пакет який підходить для вашого сайту
Базовий
Для невеликих сайтів
- Моніторинг доступності
- Щоденні бекапи
- Оновлення безпеки
- Email підтримка
- Час відгуку: 8 годин
- Щомісячний звіт
Стандартний
Для сайтів середнього розміру
- 24/7 моніторинг
- Щоденні бекапи + зберігання 30 днів
- Оновлення CMS та безпеки
- Email + телефон підтримка
- Час відгуку: 2 години
- Пріоритетна підтримка
- Щомісячний детальний звіт
- Консультації з оптимізації
Преміум
Для великих та критичних проектів
- 24/7 проактивний моніторинг
- Бекапи кожні 6 годин + зберігання 90 днів
- Повне оновлення та оптимізація
- Dedicated менеджер
- Час відгуку: 30 хвилин
- 24/7 телефонна підтримка
- Щотижневі звіти та інсайти
- Проактивна оптимізація
- SLA гарантія 99.9% uptime
* Вартість вказана за щомісячну підписку. Мінімальний термін співпраці — 3 місяці.
Часті питання
Що робить технічна підтримка?
Ми моніторимо ваш сайт 24/7, робимо бекапи, оновлюємо безпеку та CMS, вирішуємо технічні проблеми та забезпечуємо стабільну роботу вашого проекту.
Як швидко ви реагуєте на проблеми?
Середній час відгуку залежить від пакету: Базовий — 8 годин, Стандартний — 2 години, Преміум — 30 хвилин. Критичні питання вирішуються в пріоритетному порядку.
Що робити, якщо сайт впав?
Наш моніторинг автоматично виявляє проблеми та сповіщає команду. Ми одразу починаємо вирішення та інформуємо вас про ситуацію. У більшості випадків ми виявляємо проблему раніше, ніж ви.
Чи потрібен мені доступ до сервера?
Так, нам потрібен доступ до хостингу (FTP/SFTP) та CMS для виконання робіт. Ми працюємо з дотриманням найвищих стандартів безпеки та конфіденційності.
Що входить в бекапи?
Ми робимо повні бекапи бази даних та всіх файлів сайту. Бекапи зберігаються на окремих серверах та тестуються на можливість відновлення. У разі проблем ми можемо швидко відновити сайт.
Готові забезпечити надійну роботу вашого сайту?
Замовте безкоштовну консультацію та отримайте план технічної підтримки для вашого проекту
Отримати консультацію